Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

NORDMANN

Stand: 22. September 2026

Bei NORDMANN legen wir Wert auf ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis. Nachfolgend informieren wir Sie über Ihr Widerrufsrecht, die Rücksendung von Artikeln, Rückerstattungen und Ihre Rechte bei mangelhaften Waren.

Diese Richtlinie gilt für Verbraucher mit Lieferadresse in Deutschland. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

1. Widerrufsrecht – 14 Tage

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen Ihren Kaufvertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben bzw. hat.

Bei einer einheitlichen Bestellung mit mehreren separat gelieferten Artikeln beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns bitte mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen.

Kontakt: support@nordmann-shop24.de

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage absenden.

2. Rücksendung von Artikeln

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns unter support@nordmann-shop24.de.

Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen und den betreffenden Artikel an.

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei der Abwicklung und teilt Ihnen die zutreffende Rücksendeadresse mit.

Die vorherige Kontaktaufnahme zur Abstimmung der Rücksendung ist keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Nach Erklärung Ihres Widerrufs müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser Frist absenden.

Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg und gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsnummer auf.

3. Zustand der zurückgesendeten Ware

Sie dürfen die Ware prüfen, wie es Ihnen auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Wir bitten Sie, Artikel möglichst vollständig, einschließlich des vorhandenen Zubehörs und nach Möglichkeit in der Originalverpackung, zurückzusenden.

Die Originalverpackung ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

4. Rücksendekosten

Bei einer Rücksendung aufgrund eines Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Die Kosten richten sich nach dem jeweiligen Versanddienstleister sowie nach Größe, Gewicht und Rücksendeort des Artikels.

Es fallen keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren an.

Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund eines mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikels übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften.

5. Rückerstattung

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Ihnen entstehen durch die Rückerstattung keine zusätzlichen Gebühren.

Nach Veranlassung der Rückerstattung kann die Gutschrift abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen.

Sollten Sie Fragen zum Status Ihrer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@nordmann-shop24.de.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@nordmann-shop24.de.

Bitte teilen Sie uns möglichst Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems mit. Fotos des Artikels können uns helfen, Ihr Anliegen schneller zu bearbeiten.

Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung haben Sie bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen Anspruch auf Nacherfüllung, insbesondere durch Reparatur oder Ersatzlieferung.

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können auch eine Kaufpreisminderung oder ein Rücktritt vom Kaufvertrag in Betracht kommen.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von der 14-tägigen Widerrufsfrist.

Bei berechtigten Mängelansprüchen tragen wir die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung.

7. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht oder kann vorzeitig erlöschen, soweit eine gesetzliche Ausnahme greift.

Dies kann insbesondere folgende Waren betreffen:

• Waren, die nach individuellen Kundenvorgaben angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

Die Ausnahmen gelten ausschließlich, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben davon unberührt.

8. Versand und Lieferzeiten

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit bis zum Versand beträgt 4 Werktage nach Eingang der Bestellung.

Die durchschnittliche Lieferzeit nach dem Versand beträgt 5 bis 10 Werktage.

Die gesamte durchschnittliche Zeit von der Bestellbearbeitung bis zur Lieferung beträgt somit etwa 9 bis 14 Werktage.

Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Lieferort, Versanddienstleister und gegebenenfalls erforderlicher Zollabwicklung variieren. Die maßgeblichen Lieferinformationen werden Ihnen beim Kauf mitgeteilt.

Da wir mit externen Versand- und Logistikpartnern zusammenarbeiten, können Artikel aus einer Bestellung gegebenenfalls separat versendet werden.

9. Stornierung einer Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah unter support@nordmann-shop24.de.

Sofern Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, bemühen wir uns um eine direkte Stornierung.

Sollte sich Ihre Bestellung bereits auf dem Versandweg befinden, bleibt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bestehen.

Sie können Ihren Widerruf auch bereits vor Erhalt der Ware erklären.

10. Kundenservice

Unser Kundenservice ist ausschließlich per E-Mail erreichbar.

NORDMANN

E-Mail: support@nordmann-shop24.de

Die durchschnittliche Antwortzeit beträgt bis zu 2 Werktage.

Wir unterstützen Sie bei Fragen zu Bestellungen, Rücksendungen, Reklamationen und Rückerstattungen.

Gesetzliche Fristen bleiben von unserer allgemeinen Antwortzeit unberührt.